ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ & ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ

Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στην ιστοσελίδα μας. Το www.area51coffeeroasters.com είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα που ανήκει στην KAFEA TERRA FOOD AND DRINKS S.A. (Αριθμός ΦΠΑ: 999842166, Dome: FAE ATHINON), το οποίο εδρεύει στην PAIANIA ATTICA, NAXOU 12-14. Ρ.Κ. 190 02 Τηλ: 213 090 5500 Φαξ: 213 090 5599.

Επισκεπτόμενοι τον ιστότοπο ή χρησιμοποιώντας υλικό από αυτόν τον ιστότοπο www.area51coffeeroasters.com, αποδέχεστε τους ακόλουθους όρους. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας εκτός εάν αποδεχτείτε τους ακόλουθους όρους.

Οι τιμές των προϊόντων που βλέπετε στο www.area51coffeeroasters.com ισχύουν αποκλειστικά για διαδικτυακές αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.area51coffeeroasters.com.

Προσωπικά δεδομένα

Η κύρια προτεραιότητά μας είναι η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η σωστή χρήση τους. Για αυτόν τον λόγο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εταιρεία μας έχει συμμορφωθεί πλήρως με τις νέες διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR ή GDPR) που τίθεται σε ισχύ στις 25 Μαΐου 2018.

Πρέπει να προστατεύσουμε το απόρρητό σας, να σας ενημερώσουμε ότι, πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, σας επιτρέπουμε να αλλάξετε ή να διαγράψετε (όλα ή μέρος αυτών) και να σας ενημερώσουμε υπεύθυνα αν συμβεί κάτι. Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την πολιτική απορρήτου μας.

Αντικείμενα που πωλούνται

Τα χαρακτηριστικά και άλλες λεπτομέρειες των προϊόντων που πωλούνται είναι διαθέσιμα και ο ενδιαφερόμενος μπορεί να ενημερωθεί ακολουθώντας τις οδηγίες αναζήτησης που αναφέρονται στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος και κάνοντας κλικ στο όνομα του αντίστοιχου προϊόντος. Εάν επιθυμείτε να γνωρίζετε μερικές ή όλες τις πληροφορίες σχετικά με ένα ή περισσότερα προϊόντα πριν από την αγορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο info @ area51coffeeroasters.com τηλεφωνικά στο 213-0905600.

 

Παραγγελίες και κατάρτιση συμβολαίου

Η πρόταση του Πελάτη αποστέλλεται αποκλειστικά μέσω Διαδικτύου συμπληρώνοντας και στέλνοντας τη σχετική Φόρμα Παραγγελίας που υπάρχει στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η επιβεβαίωση της παραλαβής της πρότασης αγοράς, η οποία αποστέλλεται αυτόματα αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας, πιστοποιεί ότι η παραγγελία του πελάτη έχει ληφθεί από την εταιρεία μας. Ωστόσο, δεν αποτελεί αποδοχή της πρότασης αγοράς του Πελάτη. Η αποδοχή της πρότασης αγοράς θα γίνει μόνο μετά τη δήλωση αποδοχής της πρότασης από την εταιρεία μας, η οποία θα σταλεί με ξεχωριστό email επιβεβαίωσης παραγγελίας και επιβεβαίωσης αποστολής. Μετά την αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας και επιβεβαίωσης αποστολής από την εταιρεία μας, τόσο ο Πελάτης όσο και η εταιρεία μας δεσμεύονται να αγοράσουν και να πουλήσουν το προϊόν αντίστοιχα στην συγκεκριμένη τιμή αγοράς.

Σε κάθε περίπτωση πρέπει να έχετε κατά νου ότι:

• Οι διάφορες προσφορές ισχύουν έως ότου εξαντληθούν τα αποθέματα.
• Η εταιρεία, στο πλαίσιο της καλής πίστης, δεν είναι υπεύθυνη και δεν δεσμεύεται από ηλεκτρονικές καταχωρίσεις δεδομένων που γίνονται από λάθος / σφάλμα κατά την κοινή εμπειρία και έχει το δικαίωμα να τις διορθώνει όποτε συνειδητοποιεί την ύπαρξή τους.
• Εάν διαπιστώσετε ότι ένα προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, προτού συμμετάσχετε στην παραγγελία του, επικοινωνήστε με τα στοιχεία info@ area51coffeeroasters.com μέσω τηλεφώνου στο 213-0905600.

 

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Ο Πελάτης ενημερώνεται για τα προϊόντα και τη διαθεσιμότητά τους, μέσω ενδείξεων στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή μέσω επικοινωνίας με το ηλεκτρονικό κατάστημα. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί μια συγκεκριμένη παραγγελία και ως εκ τούτου να μην προετοιμάσει την πώληση, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Σε περίπτωση που η έλλειψη διαθεσιμότητας αφορά μέρος των προϊόντων της παραγγελίας, το υπόλοιπο μέρος της παραγγελίας εκτελείται κανονικά, εκτός εάν ο Πελάτης δηλώσει ότι δεν επιθυμεί να εκτελέσει εν μέρει την παραγγελία, οπότε η εταιρεία πρέπει να ακυρώσει το σύνολο Σειρά. Τυχόν πληρωμές επιστρέφονται στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο που ο Πελάτης επέλεξε να πληρώσει την παραγγελία του ή με οποιονδήποτε τρόπο συμφωνήθηκε με τον Πελάτη.

Σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο μετά την τελική υποβολή της παραγγελίας, η εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη για την πιθανή ώρα παράδοσης. Εάν ο χρόνος δεν ικανοποιήσει τον Πελάτη, η παραγγελία ακυρώνεται και τυχόν πληρωμές επιστρέφονται στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο που ο Πελάτης επέλεξε να πληρώσει την παραγγελία του ή με οποιονδήποτε τρόπο συμφωνήθηκε με τον Πελάτη.

Τα προϊόντα που δεν ανήκουν στην κατηγορία “διαθέσιμο” διαθεσιμότητά τους εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κάθε προμηθευτή.

 

Τιμές προϊόντων που πωλούνται

Ο ΦΠΑ περιλαμβάνεται στις τιμές που αναφέρονται στις σχετικές λίστες κάτω από κάθε προϊόν. Ο ΦΠΑ αυτή τη στιγμή είναι 13% για προϊόντα καφέ και 24% για όλους τους άλλους. Ωστόσο, για ορισμένες περιοχές της Ελλάδας για τις οποίες ισχύουν μειωμένοι συντελεστές ΦΠΑ, οι τιμές των προϊόντων είναι χαμηλότερες από αυτές που αναφέρονται, με μειωμένο συντελεστή. Έτσι, εάν ο Πελάτης είναι εγγεγραμμένος σε μια τέτοια περιοχή, τότε μετά την καταχώρηση η παραγγελία υπολογίζεται το τελικό ποσό (μειωμένο) ΦΠΑ. ποσό για την παραγγελία.

Προσοχή: Το ποσοστό μειωμένου φόρου ισχύει μόνο για χονδρική ή κατά την έκδοση τιμολογίων.

Αυτές οι τιμές αφορούν τις διαθέσιμες ποσότητες στην αποθήκη μας, ενώ το www.area51coffeeroasters.com διατηρεί το δικαίωμα προσαρμογής των τιμών.

 

Μεταφορικά κόστη

Οι αναγραφόμενες τιμές των προϊόντων e-shop δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία βαρύνουν τον Πελάτη και στη συνέχεια υπολογίζονται στη διαδικασία παραγγελίας, με βάση την επιλογή του Πελάτη για τον τόπο αποστολής των Προϊόντων. Τα έξοδα μεταφοράς υπολογίζονται με βάση την παραγγελία του κατά την υποβολή του, μέσω ειδικού συνδέσμου, εισάγοντας το Νομό και το P.C. της περιοχής της επιλογής του. Οποιαδήποτε εσφαλμένη καταχώριση πληροφοριών αποστολής από τον Πελάτη που οδηγεί σε εσφαλμένο υπολογισμό του κόστους αποστολής δεν βαρύνει την εταιρεία, αλλά από τον Πελάτη. Για επιπρόσθετες χρεώσεις, αποστολή, παράδοση ή αλληλογραφία, καθώς και οποιαδήποτε άλλη χρέωση, ο Πελάτης θα ενημερωθεί πριν από την υποβολή της παραγγελίας του.

 

Για αγορές αξίας άνω των 40 € το κόστος μεταφοράς είναι δωρεάν.

 

Ακύρωση παραγγελίας

Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας (ολική ή μερική), θα πρέπει να σταλεί ένα e-mail στο info @ area51coffeeroasters.com ή με fax στο 213 090 5599. Αυτή η δυνατότητα προσφέρεται στον Πελάτη έως ότου ενημερωθεί μέσω e-mail για την αποστολή της παραγγελίας του. Μετά από αυτό το χρονικό σημείο, καμία ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας δεν μπορεί να ακυρωθεί.

 

Παράδοση παραγγελίας

Για να λάβει την παραγγελία, ο Πελάτης πρέπει να αποδείξει στον υπάλληλο του συνεργαζόμενου ναυτιλιακού πράκτορα, την επιβεβαίωση της παραγγελίας (αριθμός παραγγελίας), την ειδοποίηση της αποστολής και ένα επίσημο έγγραφο αναγνώρισης (δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο κ.λπ.). Ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει τα προϊόντα που έλαβε, καθώς με την υπογραφή του επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει την κατάλληλη απόδειξη και από την απόδειξη ο κίνδυνος πηγαίνει στον Πελάτη.

 

Ωρα παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης των προϊόντων καθορίζεται στην παραγγελία ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον τόπο αποστολής τους, το οποίο επιβεβαιώνεται από την αποδοχή της παραγγελίας από την εταιρεία. Εάν η παραγγελία αφορά ένα προϊόν για το οποίο απαιτείται προπαραγγελία, οι χρόνοι αποστολής ενδέχεται να διαφέρουν. Η διαθεσιμότητα σε κάθε περίπτωση αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος στον ιστότοπο. Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως εντός 2-3 εργάσιμων ημερών (ανάλογα με την ύπαρξη και τη διαθεσιμότητα του προϊόντος), εκτός εάν ο Πελάτης βρίσκεται σε απομακρυσμένη περιοχή όπου η παραγγελία παραδίδεται εντός 3-4 ημερών. Η εταιρεία σε κάθε περίπτωση πρέπει να παραδώσει τα προϊόντα το αργότερο τριάντα (30) ημέρες από τη στιγμή της πώλησης, διαφορετικά και ελλείψει γραπτής συμφωνίας παράτασης χρόνου (e-mail), ο Πελάτης δικαιούται να ακυρώσει μονομερώς την παραγγελία σε γραπτή δήλωση. Μόλις ακυρωθεί η παραγγελία και τερματιστεί το συμβόλαιο πώλησης, η εταιρεία πρέπει να επιστρέψει, χωρίς καθυστέρηση, όλα τα χρήματα που πλήρωσε ο Πελάτης εξ ολοκλήρου. Για ογκώδεις ή ειδικές παραγγελίες ή παραγγελίες προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις του πελάτη, ο χρόνος παράδοσης των τριάντα (30) ημερών δεν ισχύει και ο χρόνος παράδοσης συμφωνείται κατά περίπτωση με τον Πελάτη εγγράφως (e-mail).

 

Μέθοδοι πληρωμής

Προκειμένου να διευκολυνθούν και να εξυπηρετηθούν όλοι όσοι επιθυμούν να κάνουν αγορές από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το www.area51coffeeroasters.com προσφέρει στους Πελάτες του τις ακόλουθες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής:

 

Χρέωση πιστωτικής κάρτας. Η χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας αναλαμβάνεται από την Ethniki Trapeza (NBG), διασφαλίζοντας έτσι την απόλυτη ασφάλεια της συναλλαγής σας και γίνεται την ημέρα της διαδικασίας αποστολής των προϊόντων. Το www.area51coffeeroasters.com έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσει συναλλαγές μέσω της πιστωτικής σας κάρτας.

 

κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Μπορείτε να επιλέξετε την τράπεζα που σας διευκολύνει να καταθέσετε το ποσό της παραγγελίας σας. Στην κατάθεση ή στο γραφείο της τράπεζας πρέπει να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας ως αιτιολόγηση. Για να εκτελέσετε πιο γρήγορα την παραγγελία σας, μπορείτε να μας στείλετε μέσω Φαξ στο αποθετήριο της Τράπεζας 213-0905599 ή να επικοινωνήσετε με το αποθετήριο της Τράπεζας στο 213-0905600 ή μέσω e-mail στο info @ www.area51coffeeroasters.com.

 

Οι τραπεζικοί λογαριασμοί της εταιρείας μας, στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα είναι:

 

ΕΘΝΙΚΟ GR08011008700000008747013806

EUROBANK GR7102600400000680200425549

ΤΡΑΠΕΖΑ ALPHA GR7801402690269002320001460

ΠΕΙΡΑΙΑΣ GR4901720190005019030401043

 

 

 

Για αγορές αξίας άνω των 40 € το κόστος μεταφοράς είναι δωρεάν.

 

Επίσης στο www.area51coffeeroasters.com ο Πελάτης έχει την ευκαιρία να επιλέξει εάν η πληρωμή του θα πραγματοποιηθεί με την έκδοση λιανικής απόδειξης ή τιμολογίου. Ένα τιμολόγιο εκδίδεται σε επαγγελματίες, εάν επιλέξουν και συμπληρώσουν τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία: Όνομα, Φορολογική Υπηρεσία, Φορολογική Υπηρεσία και αντικείμενο δραστηριότητας.

 

Ανάκληση – Επιστροφές Προϊόντων

Σε περίπτωση που ο Πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα απομακρυσμένα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αποκλειστικά για προσωπική του χρήση και όχι στο πλαίσιο της επαγγελματικής του δραστηριότητας (καταναλωτής) έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγοράστηκαν, χωρίς πληρωμή και χωρίς να ανακοινώσει λόγος για τον οποίο επιθυμεί να επιστρέψει τα προϊόντα, εντός αποκλειστικής περιόδου δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων. Σε αυτήν την περίπτωση, χρεώνεται μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται δεκτές μόνο εάν τα προϊόντα που επιστρέφονται βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα έλαβε ο Πελάτης, χωρίς να έχουν αποσφραγιστεί ή να παραβιαστεί η συσκευασία τους, μαζί με τη σχετική απόδειξη λιανικής.

Υπενθυμίζεται ότι σύμφωνα με το άρθρο 3 του ν. 2251/1994 δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, σε σχέση, μεταξύ άλλων, με:

την παράδοση αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων
την παράδοση αγαθών που ενδέχεται να τροποποιηθούν ή να λήξουν σύντομα ·
την προμήθεια σφραγισμένων εμπορευμάτων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Προκειμένου να αποφευχθεί η ταλαιπωρία, συνιστάται στον Πελάτη να ελέγξει προσεκτικά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας του, την κατάσταση των προϊόντων που πωλήθηκαν και την άθικτη συσκευασία τους, προκειμένου να εντοπίσει τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σφάλμα τύπου , και τα λοιπά.).

Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε μέσω του www.area51coffeeroasters.com, η διεύθυνση στην οποία θα σταλούν τα προϊόντα για επιστροφή χρημάτων είναι: Νάξου 12-14, 19002 PE Παιανία-Αττικής, με την απόδειξη λιανικής που τα συνοδεύει.

Ευθύνη για ελαττωματικά προιόντα

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης του Πελάτη, η εταιρεία είναι υπεύθυνη σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα, όταν το προϊόν που αγοράστηκε από τον Πελάτη δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση και ιδίως όταν έχει πραγματικό ελάττωμα ή δεν έχει τις συμφωνηθείσες Ιδιότητες

Σε περίπτωση ευθύνης της εταιρείας για πραγματικό ελάττωμα ή λόγω έλλειψης συμφωνημένης κατάστασης προϊόντος, ο Πελάτης δικαιούται: (α) να απαιτήσει, χωρίς τη δική του χρέωση, να διορθώσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο, εκτός εάν αυτό (β ) να ζητήσετε μείωση της τιμής ή (γ) να αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, εκτός εάν πρόκειται για ουσιαστικό πραγματικό ελάττωμα. Εάν ο πελάτης επιλέξει να διορθώσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν, η εταιρεία πρέπει να κάνει μια διόρθωση ή αντικατάσταση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Η εταιρεία θα αντικαταστήσει τα προϊόντα που αγόρασε ο Πελάτης, σε όλες τις περιπτώσεις κατά τις οποίες, με αποδεδειγμένο σφάλμα της εταιρείας, παραδόθηκαν στον Πελάτη άλλο ή ουσιαστικά διαφορετικό από αυτά που παραγγέλθηκαν.

 

Ευθύνη

Η εταιρεία διατηρεί και δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε προσωρινή ή μόνιμη αδυναμία παροχής υπηρεσιών και για καθυστερήσεις στην αποδοχή και εκτέλεση παραγγελιών και παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων, για λόγους που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά της, όπως περιπτώσεις ανωτέρας βίας (απεργίες, σεισμοί, πυρκαγιές, κακές καιρικές συνθήκες κ.λπ.) ή απρόβλεπτες καταστάσεις ή γεγονότα, όπως δυσλειτουργίες των συνεργατών ταχυμεταφορών, τυχαία αλλοίωση ή καταστροφή προϊόντων πριν από την παράδοση στον χρήστη και μετά από παράνομη παρέμβαση από τον αντισυμβαλλόμενο ή τρίτο μέρος, δυσλειτουργία του παρόχου επεξεργασίας πληρωμών μέσω Διαδικτύου (τράπεζα) ή του παρόχου υποδοχής ή του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) ή του παρόχου πρόσβασης ή του τερματικού εξοπλισμού χρήστη, εσφαλμένη παροχή πληροφοριών από τον χρήστη και γενικά για οποιοδήποτε συμβάν που αποτρέπει την ομαλή εκπλήρωση των συμβατικών του υποχρεώσεων. Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στις δεσμεύσεις της με σύμβαση με τον καταναλωτή και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να συναντηθεί, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

 

Ευθύνη χρήστη

Ο Χρήστης συμφωνεί και δεσμεύεται να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο, καθώς και τις υπηρεσίες, τις πληροφορίες και τα δεδομένα του ηλεκτρονικού καταστήματος, σύμφωνα με το Νόμο, καλή πίστη και καλή ηθική. Ο Χρήστης συμφωνεί ότι πρέπει να παρέχει αληθείς και ακριβείς πληροφορίες στις συναλλαγές του με το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο Χρήστης αναλαμβάνει κάθε ευθύνη για τη χρήση του λογαριασμού του στο ηλεκτρονικό κατάστημα από μη εξουσιοδοτημένα άτομα και για οποιαδήποτε ζημία υπέστη η εταιρεία από αυτή την αιτία.

 

Online πλατφόρμα επίλυσης διαφορών (ODR)

Στις 15/02/2016, η οδηγία 2013/11 / ΕΚ, η οποία προβλέπει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της πλατφόρμας επίλυσης διαδικτυακών διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία (με το CFC 70330/2015) . Είναι ένας εναλλακτικός μηχανισμός επίλυσης διαφορών μέσω πιστοποιημένων χειριστών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) που αναλαμβάνουν να συμφιλιώσουν τις διαφορές καταναλωτών και προμηθευτών μέσω διαδικτύου, γρήγορα και με χαμηλό κόστος (σε σύγκριση με τα δικαστήρια). Σε αυτό το πλαίσιο, ο Ευρωπαϊκός Οργανισμός Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (http://ec.europa.eu/consumers/odr) είναι ο κόμβος για τη διαχείριση των αιτημάτων των καταναλωτών για την αποστολή τους σε προμηθευτές.

Όταν ο καταναλωτής έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με μια αγορά που πραγματοποιήθηκε από το E-Shop και διαμένει εντός της ΕΕ, μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τα συμβαλλόμενα μέρη μπορούν να αποχωρήσουν από τη διαδικασία σε οποιοδήποτε στάδιο και να συνεχίσουν ολόκληρη τη διαδικασία στα αρμόδια δικαστήρια.

Οι καταναλωτές πρέπει να επικοινωνήσουν με τον προμηθευτή πριν υποβάλουν αίτηση στον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών για να επιλύσουν άμεσα τη διαφορά.